La presente Política de Devoluciones y Garantías regula las condiciones bajo las cuales los clientes de ShopStienda pueden solicitar cambios, garantías, devoluciones o reembolsos respecto a los productos adquiridos a través de www.shopstienda.com.
ShopStienda opera bajo un modelo logístico que puede incluir despacho directo desde proveedores aliados, por lo cual los procesos de validación y aprobación de garantías dependen de revisión técnica previa.
Todos los productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario por defectos de fábrica, contados a partir de la fecha de entrega.
Se considera defecto de fábrica cualquier falla de funcionamiento atribuible al proceso de producción o fabricación del producto y no al uso indebido por parte del cliente.
La garantía cubre exclusivamente fallas técnicas o estructurales propias del producto.
La garantía no cubre:
Daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o uso contrario a las instrucciones.
Golpes, caídas, humedad, exposición a líquidos o alteraciones eléctricas.
Desgaste normal por uso.
Intervenciones técnicas no autorizadas.
Productos incompletos o sin empaques originales cuando estos sean necesarios para su evaluación.
Preferencias subjetivas como color, tamaño, textura o percepción distinta a la esperada.
En productos de uso personal, higiene, belleza o bienestar, no se aceptarán devoluciones cuando hayan sido abiertos o utilizados, por razones de protección sanitaria.
Para solicitar una garantía, el cliente deberá:
Contactar a ShopStienda dentro del plazo establecido.
Informar número de pedido y datos completos de la compra.
Enviar fotografías y/o videos claros donde se evidencie la falla reportada.
Sin evidencia visual suficiente no podrá iniciarse el proceso de validación.
ShopStienda podrá solicitar información adicional si el proveedor así lo requiere para evaluar el caso.
Una vez recibida la solicitud con la evidencia correspondiente, el caso será enviado a revisión técnica del proveedor o área logística.
El tiempo de evaluación puede tardar entre tres (3) y diez (10) días hábiles.
La aprobación de la garantía dependerá del diagnóstico técnico. Si se determina que el daño no corresponde a defecto de fábrica, la solicitud podrá ser rechazada.
En caso de aprobación de la garantía, ShopStienda podrá ofrecer:
Cambio por el mismo producto (según disponibilidad).
Reposición del artículo.
Reembolso total o parcial.
La solución se definirá según inventario disponible y condiciones del proveedor.
ShopStienda no está obligada a realizar devoluciones en dinero cuando el producto pueda ser reparado o reemplazado.
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando aplique legalmente.
Para que proceda el retracto:
El producto debe estar sin uso.
Debe conservar empaques, accesorios y manuales originales.
No debe presentar daños ni señales de manipulación.
El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.
No aplica derecho de retracto en:
Productos de uso personal o higiene.
Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Productos personalizados.
En pedidos bajo modalidad contra entrega, si el cliente recibe el producto y posteriormente solicita devolución sin que exista defecto de fábrica o causal legal válida, deberá asumir los costos logísticos de devolución.
Si el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega sin causa justificada, ShopStienda podrá:
Registrar la incidencia en su historial.
Restringir futuras compras bajo modalidad contra entrega.
Solicitar pago anticipado para compras posteriores.
Cuando la devolución sea aprobada por defecto de fábrica confirmado, ShopStienda asumirá los costos logísticos.
Cuando la devolución sea por retracto o decisión unilateral del cliente, los costos de envío y retorno serán asumidos por el comprador.
En caso de que el producto devuelto no cumpla las condiciones informadas, podrá ser reenviado al cliente asumiendo este los costos correspondientes.
Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo estimado para que el dinero se vea reflejado puede variar entre cinco (5) y veinte (20) días hábiles dependiendo de la entidad financiera o pasarela de pago.
ShopStienda no es responsable por demoras atribuibles al sistema bancario.
Al realizar una compra en www.shopstienda.com, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Devoluciones y Garantías.
