ShopStienda realiza envíos a la mayoría del territorio colombiano a través de transportadoras aliadas legalmente constituidas y habilitadas para la distribución de mercancía.
La cobertura depende de la disponibilidad operativa de las empresas transportadoras en cada ciudad, municipio o zona específica. En algunos territorios rurales, corregimientos, veredas o zonas de difícil acceso, la cobertura puede ser limitada o presentar restricciones logísticas.
ShopStienda se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando la transportadora no tenga cobertura en la dirección registrada por el cliente. En dichos casos, se informará oportunamente y se procederá con el reembolso correspondiente si aplica.
Una vez el pago es aprobado por la pasarela correspondiente, el pedido entra en proceso de validación, preparación y alistamiento.
El tiempo de procesamiento puede tardar entre uno (1) y dos (2) días hábiles antes de ser entregado a la transportadora.
Los productos son despachados desde bodegas ubicadas generalmente en Bogotá, aunque pueden operar desde otras ciudades según disponibilidad del proveedor.
El tiempo estimado de entrega es de dos (2) a seis (6) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Este plazo puede variar dependiendo de:
Ciudad o municipio de destino.
Condiciones logísticas de la transportadora.
Temporadas de alta demanda.
Condiciones climáticas o situaciones extraordinarias.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
En municipios apartados o zonas rurales, los tiempos de entrega pueden extenderse sin que ello constituya incumplimiento por parte de ShopStienda, ya que dependen exclusivamente de la operación logística de terceros.
El pago contra entrega está sujeto a cobertura y disponibilidad por parte de la transportadora.
En zonas rurales, municipios lejanos, corregimientos o territorios con cobertura limitada, las transportadoras pueden no ofrecer el servicio de pago contra entrega. En estos casos, el cliente deberá realizar el pago anticipado mediante las pasarelas habilitadas en la tienda.
ShopStienda no tiene control sobre las restricciones operativas de las transportadoras en determinadas regiones del país.
Cuando el cliente selecciona la modalidad de pago contra entrega, se compromete a recibir el pedido en la dirección indicada.
Si el cliente rechaza el pedido sin causa justificada, no se encuentra en la dirección registrada, no responde llamadas de la transportadora o se niega a recibir el producto, el envío será devuelto a origen.
En estos casos:
El cliente podrá asumir los costos logísticos generados por el envío y devolución.
ShopStienda podrá restringir futuras compras bajo modalidad contra entrega.
Se podrá bloquear temporal o permanentemente la cuenta del cliente ante conductas reiteradas.
El uso indebido del pago contra entrega genera costos logísticos que afectan la operación del comercio electrónico.
Una vez el pedido es entregado a la transportadora, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible.
Desde el momento en que el paquete es despachado, el transporte y entrega dependen de la empresa logística. ShopStienda no es responsable por retrasos atribuibles a la operación interna de la transportadora.
En caso de que el paquete presente daños visibles en el empaque al momento de la entrega, el cliente deberá dejar constancia inmediata con la transportadora y notificar a ShopStienda dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando evidencia fotográfica.
En caso de pérdida confirmada del paquete por parte de la transportadora, ShopStienda iniciará el proceso de reclamación correspondiente.
Una vez validado el caso por la empresa logística, se procederá con la reposición del producto o el reembolso del valor pagado, según corresponda.
El costo de envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, salvo promociones especiales donde se indique expresamente envío gratuito.
Las promociones de envío gratuito pueden estar sujetas a condiciones como monto mínimo de compra, productos seleccionados o fechas específicas.
ShopStienda no será responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor, caso fortuito, bloqueos viales, emergencias sanitarias, condiciones climáticas extremas, congestión logística o cualquier circunstancia externa que afecte la cadena de distribución.
En caso de pérdida confirmada por parte de la transportadora, ShopStienda iniciará el proceso de reclamación correspondiente ante el operador logístico.
Una vez validada la novedad, se procederá con:
Reposición del producto, o
Reembolso del valor pagado
según disponibilidad y decisión administrativa.
En pedidos bajo modalidad contra entrega, la transportadora realiza el recaudo del dinero y aplica una comisión por este servicio. Dichos costos hacen parte del modelo logístico y pueden influir en la estructura del precio final del producto.
En caso de devolución por rechazo o ausencia del cliente, los costos de envío y retorno podrán ser descontados de cualquier reembolso o cobrados al cliente cuando corresponda.
Al realizar una compra en www.shopstienda.com el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Envíos.
